FAQS
Wi-Fiネットワークの設定がうまくできません。
Dreame D10 Plusロボット掃除機は、2.4G Wi-Fiネットワークのみサポートしています。5G Wi-Fiネットワークでは動作しない場合があります。以下をご確認ください。
1.ロボット掃除機と携帯電話の両方が、Wi-Fiルーターの近くにあり、Wi-Fiの信号強度が良好であることを確認してください。
2. Dreame D10 Plusロボット掃除機のホットスポットに接続する時は、アプリに戻り、音声案内で設定結果が出るのを待ってください。
3.アプリの位置情報の許可設定を有効にしてください。有効になっていない場合は、接続に失敗します。
4.それでも設定がうまくいかない場合は、ルーターとロボット掃除機を再起動してください。 ご不明な点がありましたら、Dreameサポートチームまでお問い合わせください。
1.ロボット掃除機と携帯電話の両方が、Wi-Fiルーターの近くにあり、Wi-Fiの信号強度が良好であることを確認してください。
2. Dreame D10 Plusロボット掃除機のホットスポットに接続する時は、アプリに戻り、音声案内で設定結果が出るのを待ってください。
3.アプリの位置情報の許可設定を有効にしてください。有効になっていない場合は、接続に失敗します。
4.それでも設定がうまくいかない場合は、ルーターとロボット掃除機を再起動してください。 ご不明な点がありましたら、Dreameサポートチームまでお問い合わせください。
Dreame D10 Plusロボット掃除機が充電されません。
ベースステーションとロボット掃除機の充電端子のクリーニングをしてください。充電端子にほこりが付着していると、充電できない場合があります。
Dreame D10 Plusロボット掃除機で掃除をする時の注意点を教えてください。
掃除の前に、D10 Plusロボット掃除機が完全に充電されていることを確認してください。また掃除の前に、その場所を整頓し、床の上にある壊れやすい物を片付けておいてください。
最初の3回の掃除のために、D10 Plusロボット掃除機を16時間充電する必要がありますか？
その必要はありません。通常の充電を行ってください。
水拭きの時、ロボット掃除機から水がほとんど、または全く出ません。
ウォータータンクの現在の水位を確認し、説明書に従ってモップを正しく取り付け、適切な時にモップを洗ってください。
水拭きをする時には、ロボット掃除機から水が出る前にモップパッドを濡らしておくと、うまく水拭きすることができます。
水拭きをする時には、ロボット掃除機から水が出る前にモップパッドを濡らしておくと、うまく水拭きすることができます。
ウォータータンク上部のふたから水漏れします。
ウォータータンク上部のふたには、タンク内外の気圧のバランスを保つための通気口があります。タンクに水を入れて設置する時、水面が水平になるようにしてください。取り外しや取り付けの際にウォータータンクが傾いているとわずかに水漏れしますが、これは正常な状態です。
ファームウェアは、新しいバージョンがリリースされるたびにアップデートしなければならないのでしょうか？
ファームウェアの新しいバージョンは、それぞれ最適化が施されています。最高の掃除体験を実現するために、適切な時にアップデートしてください。
D10 Plusロボット掃除機が、区域の掃除が終わっていないのに、次の区域の掃除を始めます。
Dreame D10 Plusロボット掃除機は、最初にマッピングしてから、部屋ごとに掃除を始めます。掃除が終了する前に次の区域に進むような場合、アプリ内の区域設定を確認し、エラーが発生した場合は設定を調整してください。
D10 Plusロボット掃除機が掃除をする時、同じルートばかり通ります。
Dreame D10 Plusロボット掃除機は、最も効果的なルートをたどって掃除をします。ロボット掃除機が掃除をした場所から掃除をしていない場所へ移動する際、同じルートを通っているように見えるかもしれませんが、動きを繰り返しているわけではありません。
Dreame D10 Plusロボット掃除機は、狭い場所でも使えますか？
D10 Plusロボット掃除機が通過できる幅は38cmまでです。これより狭いと、D10 Plusロボット掃除機が掃除することはできません。
複雑な環境だと、掃除の効果が落ちるのではないですか？
Dreame D10 Plusロボット掃除機は、隅々まで掃除をしながら、室内全体の掃除をします。そのため複雑な環境で掃除をする時は、部屋の周囲に沿って方向転換をする回数が多くなるため、効率が落ちることがあります。
掃除をする時の音が大きいです。
ブラシに物が詰まっていないか確認し、ロボット掃除機の損傷を防ぐため、適切な時にクリーニングを行ってください。
音が小さくなる「静音」モードを選択してください。
音が小さくなる「静音」モードを選択してください。
掃除中、 D10 Plusロボット掃除機が異音を立てます。
タイルやフローリングの床を掃除する場合、D10 Plusロボット掃除機の底面が床とこすれて、かすかに音がすることがあります。また、D10 Plusロボット掃除機は、床面の継ぎ目を掃除しながら通過するため、多少はがたがたと音がすることがあります。これらは全て正常な音であり、掃除の結果に影響はありません。
Dreame D10 Plusロボット掃除機が掃除中に、何かに引っかかった時にはどうすれば良いですか？
掃除中、スリッパやビニール袋などが散らかっていると、D10 Plusロボット掃除機がそこで止まってしまうことがあります。そのような場合は、邪魔になる物を取り除き、D10 Plusロボット掃除機を、掃除を中断した場所の近くに戻してください。掃除中にロボット掃除機が動けなくなるのを防ぐため、床の上の散らかったものを片付けてください。
Dreame D10 Plusロボット掃除機が、家具の下を通り抜けようとして止まってしまいます。
掃除中、ロボット掃除機と高さが同じくらいの空間が家具の下にあると、その前でロボット掃除機が止まることがあります。
この問題を避けるには、磁気テープを購入してください。磁気テープがない場合は、家具の下に障害物を置き、ロボット掃除機が入ることができないようにしてください。
この問題を避けるには、磁気テープを購入してください。磁気テープがない場合は、家具の下に障害物を置き、ロボット掃除機が入ることができないようにしてください。
掃除中にサイドブラシやメインブラシが絡まってしまいました。
掃除中、サイドブラシやメインブラシが床にあった電源コードや充電ケーブルに絡まることがあります。
ケーブル類を片付けてから、掃除が終わった場所の近くにロボット掃除機を戻して、掃除を再開してください。
掃除中にロボット掃除機が絡まないように、床の上に散らかっている物は片付けておいてください。
ケーブル類を片付けてから、掃除が終わった場所の近くにロボット掃除機を戻して、掃除を再開してください。
掃除中にロボット掃除機が絡まないように、床の上に散らかっている物は片付けておいてください。
Dreame D10 Plusロボット掃除機が、ベースステーションの電源コードに絡まってしまいました。
ベースステーションの電源コードの余っている部分をストラップで巻いてから掃除を行ってください。電源コードを床に広げておかないでください。
Dreame D10 Plusロボット掃除機が位置確認をしません。
D10 Plusロボット掃除機を、掃除が終わっていない場所に移動すると、位置確認ができません。
D10 Plusロボット掃除機は、必ず掃除が終わった場所に移動してください。
D10 Plusロボット掃除機の隣に人が立っていると、位置確認することができません。
D10 Plusロボット掃除機の隣に立たないでください。また、カメラが室内にある全ての特徴ポイントを完全にとらえられることを確認してください。
D10 Plusロボット掃除機は、照明が暗い環境だと位置確認できないことがあります。十分に明るくした上で、位置確認を行ってください。
D10 Plusロボット掃除機は、必ず掃除が終わった場所に移動してください。
D10 Plusロボット掃除機の隣に人が立っていると、位置確認することができません。
D10 Plusロボット掃除機の隣に立たないでください。また、カメラが室内にある全ての特徴ポイントを完全にとらえられることを確認してください。
D10 Plusロボット掃除機は、照明が暗い環境だと位置確認できないことがあります。十分に明るくした上で、位置確認を行ってください。
D10 Plusロボット掃除機は、どのくらいの高さの障害物を越えられますか？
D10 Plusロボット掃除機は、ウォータータンクを取り付けた状態で、高さ20mmまでの短い障害物であれば越えることができます。また、D10 Plusロボット掃除機が、滑りやすい床面で掃除をしている場合、越えられる障害物の高さは低くなります。
D10 Plusロボット掃除機が、障害物の前で減速しません。
LDSセンサーにより、D10 Plusロボット掃除機は障害物を検知し、減速することができます。
しかし、陰で暗くなっているテーブルの脚や短い障害物などは、検知し、減速することができない場合があります。
しかし、陰で暗くなっているテーブルの脚や短い障害物などは、検知し、減速することができない場合があります。
Dreame D10 Plusロボット掃除機のデバイスエラーの対処方法を教えてください。
電源／清掃ボタンを6秒間長押しして、再起動してください。
D10 Plusロボット掃除機の電源が入りません。
D10 Plusロボット掃除機はバッテリー残量が低いと電源が入りません。D10 Plusロボット掃除機をベースステーションに接続し、使用する場所の温度が0℃から50℃の範囲内であることを確認してください。
D10 Plusロボット掃除機をベースステーションに接続している時に、電力は消費されますか？
自動集塵ベースに接続している時、D10 Plusロボット掃除機はベースからら電力を供給され、D10 Plusロボット掃除機の内蔵バッテリーは最小限の電力消費でスリープモードに入り、最高の性能を維持します。
D10 Plusロボット掃除機が、充電のために帰還しません。
ベースステーションの周辺に障害物が多すぎないかを確認してください。自動集塵ベースを、両側0.5m以内、前方1.5m以内に障害物のない場所に置いてください。
1.D10 Plusロボット掃除機が、掃除をする時にベースから起動していない場合、掃除が終わった後でベースを見つけられないことがあります。
2.ロボット掃除機がベースから清掃を開始するようにしてください。
3.D10 Plusロボット掃除機を、掃除が終わっていない場所に移動すると、位置確認ができません。この時は、掃除をやり直してください。
1.D10 Plusロボット掃除機が、掃除をする時にベースから起動していない場合、掃除が終わった後でベースを見つけられないことがあります。
2.ロボット掃除機がベースから清掃を開始するようにしてください。
3.D10 Plusロボット掃除機を、掃除が終わっていない場所に移動すると、位置確認ができません。この時は、掃除をやり直してください。
充電で帰還したロボット掃除機が、自動ゴミ収集ベースに接続し続けています。
ベースとロボット掃除機の充電端子にほこりが付着していないか確認してください。ほこりを取り除いてから使用してください。
ダストタンクを開けられません。
ダストタンクを正しく開けるときには、カバーの目印に従ってください。ダストタンクを開けるのに、フィルターは取り外さないでください。
床の汚れが頑固で、水拭きでも落ちません。
D10 Plusロボット掃除機は、床の頑固な汚れを落とすことができない場合があります。その場合は、手作業で汚れを落としてください。
水拭きしたのに、床が汚れています。
汚れた床を水拭きするときのために、適切な時にモップパッドを洗っておいてください。
モップパッドをうまく取り付けられません。
モップパッドとモップモジュールの位置を合わせて取り付けてください。
モップやダストコンパートメントから臭いがします。
臭いの原因は、掃除の後、適切な時にモップを洗っておらず、汚れているためです。水拭きをした後は、適切な時にモップを洗ってください。また、ダストタンクの内部に液体が入ると臭いの元になることがあります。掃除の後は、適切な時にダストタンクをクリーニングしてください。
D10 Plusロボット掃除機がスケジュール掃除をしません。
バッテリー残量が低いからかもしれません。スケジュール掃除は、バッテリー残量が15％以上のときに行います。
充電後、D10 Plusロボット掃除機が掃除を再開しません。
D10 Plusロボット掃除機がおやすみモードになっていないことを確認してください。また、ベースステーションに戻るように命令したり、手でドックに戻したりすると、D10 Plusロボット掃除機は掃除を再開しません。
D10 Plusロボット掃除機の性能が落ちて、床にごみが残っています。
ダストタンクが満杯になったら、中身を捨ててください。ごみで目詰まりしたフィルターを掃除してください。メインブラシに異物が絡んでいたら、取り除いてください。
D10 Plusロボット掃除機は、照明が暗いところでも掃除をしますか？
できる場合もあります。
D10 Plusロボット掃除機のファームウェアのバージョンアップがうまくいきません。
ネットワーク接続を確認し、接続が安定した状態でファームウェアのアップグレードを行ってください。
アップグレードする前に、バッテリー残量が15%以上あることを確認してください。
アップグレードする前に、バッテリー残量が15%以上あることを確認してください。
Mi Home/Dreamehomeアプリに掃除データを読みこむことができません。
ネットワーク接続を確認してください。アプリを再起動して、もう一度試してみてください。
ロボット掃除機がカーペットを掃除しないようにする方法を教えてください。
アプリを使ってカーペットの周囲に進入禁止区域を設定すると、ロボット掃除機がカーペットを避けて掃除します。
以前とマップが変わっています。地図がゆがんでいたり、傾いていたり、重なっていたりする場合はどうしたらよいですか？
マップがゆがんだり、重なったりしている場合。
マップが正常に保存されていることを確認してください。分割された部分がマップに表示され、エリアの掃除が正しく機能することを確認してください。
ロボット掃除機の電源を切ってから、再起動してください。その後、手でロボット掃除機を充電ベースに置き、マップの復元を試みます。復元に失敗した場合には、ベースステーションの置き場所を変えてから、マッピングをやり直してください。
ご確認ください。
1. 自動ゴミ収集ベースを壁際に置く時には、ベースの両側は最低0.5m空け、ベースの前面から1mのところに障害物がないことを確認してください。
2.ロボット掃除機が稼働している間は、手でロボット掃除機を動かさないでください。
3.光が強かったり、よく反射したりする状況では、マッピングの誤作動が起こる場合があります。
4.掃除をするときは、カーテンを閉めるか、光の強くない時間をお勧めします。また、よく反射する床は、底面から15cm程度の範囲を掃除すると良いでしょう。
ユーザーがマッピングをリセットすることができます。その場合、ロボット掃除機は、次回掃除をする時に再度マッピングを行います。
5. ナビゲーションセンサーを定期的に点検し、柔らかい布やティッシュペーパーでクリーニングしてください。
マップが正常に保存されていることを確認してください。分割された部分がマップに表示され、エリアの掃除が正しく機能することを確認してください。
ロボット掃除機の電源を切ってから、再起動してください。その後、手でロボット掃除機を充電ベースに置き、マップの復元を試みます。復元に失敗した場合には、ベースステーションの置き場所を変えてから、マッピングをやり直してください。
ご確認ください。
1. 自動ゴミ収集ベースを壁際に置く時には、ベースの両側は最低0.5m空け、ベースの前面から1mのところに障害物がないことを確認してください。
2.ロボット掃除機が稼働している間は、手でロボット掃除機を動かさないでください。
3.光が強かったり、よく反射したりする状況では、マッピングの誤作動が起こる場合があります。
4.掃除をするときは、カーテンを閉めるか、光の強くない時間をお勧めします。また、よく反射する床は、底面から15cm程度の範囲を掃除すると良いでしょう。
ユーザーがマッピングをリセットすることができます。その場合、ロボット掃除機は、次回掃除をする時に再度マッピングを行います。
5. ナビゲーションセンサーを定期的に点検し、柔らかい布やティッシュペーパーでクリーニングしてください。
マップが正しく作成されていない場合、どうすれば良いですか？
アプリから手動でマップを調整することができます。
カーペットブースト機能が不安定です。
本機能はまだベータ版です。カーペットが短いと、ロボット掃除機を使用しても、本機能が作動しない場合があります。
掃除中にロボット掃除機が障害物を避けられません。
1. LDSセンサーを乾いた柔らかい布で拭き、ロボット掃除機を再起動させて、正常に動作するか確認してください。センサーが汚れて曇っている可能性があります。
2.ロボット掃除機がネットワークに接続していて、オンラインになっている場合、アプリを開き、右上の「...」をクリックして、「障害物の回避」がオフになっているかどうかを確認します。オフになっている場合はオンに切り替え、ロボット掃除機を再起動させて、正常に動作するか確認してください。
3. アプリが最新バージョンか確認してください。より良い掃除体験のために、アプリを最新の状態に保つことをお勧めします。
3. アプリが最新バージョンか確認してください。より良い掃除体験のために、アプリを最新の状態に保つことをお勧めします。
D10 Plusロボット掃除機のブラシは、なぜ両面ではなく片面なのですか？
D10 Plusロボット掃除機は、片面ブラシとメインブラシとで掃除を行います。片面ブラシは、主に壁際や家具の縁のゴミを掃除する働きを担っています。両面ブラシと比較すると、片面ブラシは掃除の際にごみが舞い上がりやすいですが、両面ブラシはカーペットに絡みやすいという欠点があります。
D10 Plusロボット掃除機はカーペットの掃除もできますか？
D10 Plusロボット掃除機は、中毛から短毛のカーペットであれば掃除することができます。カーペットの毛が長すぎると、ダストタンクに吸い込まれたり、サイドブラシやホイールが引っかかったりしやすくなります。またカーペットの掃除をする際には、カーペットを濡らさないように「水拭き制限区域」/「水拭き制限区域」を設定しておくことをお勧めします。
Dreame D10 Plusロボット掃除機が狭いところを通り抜けようとして止まってしまいます。
D10 Plusロボット掃除機は、例えばクローゼットの下など、ロボット掃除機自体と同じくらいの高さの狭い場所を掃除しようとして、止まってしまうことがあります。そのような場合、磁気テープでバーチャルの壁を作ったり、狭い空間を障害物で塞いだりすることで、D10 Plusロボット掃除機が入らないようにすることができます。
D10 Plusロボット掃除機が位置確認をしません。
D10 Plusロボット掃除機を、掃除が終わっていない場所に移動すると、位置確認ができません。
D10 Plusロボット掃除機は、必ず掃除が終わった場所に移動してください。
D10 Plusロボット掃除機の隣に人が立っていると、位置確認することができません。
D10 Plusロボット掃除機の隣に立たないでください。また、カメラが室内にある全ての特徴ポイントを完全にとらえられることを確認してください。
D10 Plusロボット掃除機は、照明が暗い環境だと位置確認できないことがあります。十分に明るくした上で、位置確認を行ってください。
D10 Plusロボット掃除機は、必ず掃除が終わった場所に移動してください。
D10 Plusロボット掃除機の隣に人が立っていると、位置確認することができません。
D10 Plusロボット掃除機の隣に立たないでください。また、カメラが室内にある全ての特徴ポイントを完全にとらえられることを確認してください。
D10 Plusロボット掃除機は、照明が暗い環境だと位置確認できないことがあります。十分に明るくした上で、位置確認を行ってください。
掃除中に、バッテリーがすぐに消費されます。
D10 Plusロボット掃除機を充電して長期間保管していた場合、掃除中の最初の数分間は、バッテリーが急速に消費されることがよくあります。この後、バッテリーの消費は通常に戻ります。また、ターボモードの場合、バッテリーが速く消費されます。
ロボット掃除機がベースステーションに戻りません。
1. ベースステーションの周辺に障害物が多すぎないかを確認してください。ベースステーションを、両側0.5m以内、前方1.5m以内に障害物のない場所に置いてください。
2.D10 Plusロボット掃除機が、掃除をする時にベースから起動していない場合、掃除が終わった後でベースを見つけられないことがあります。そうならないように、D10 Plusロボット掃除機は必ずベースから掃除を開始させるようにしてください。
3.D10 Plusロボット掃除機を、掃除が終わっていない場所に移動すると、位置確認ができません。この時は、掃除をやり直してください。
2.D10 Plusロボット掃除機が、掃除をする時にベースから起動していない場合、掃除が終わった後でベースを見つけられないことがあります。そうならないように、D10 Plusロボット掃除機は必ずベースから掃除を開始させるようにしてください。
3.D10 Plusロボット掃除機を、掃除が終わっていない場所に移動すると、位置確認ができません。この時は、掃除をやり直してください。
モップパッドの湿度の調節方法を教えてください。
Mi homeアプリからデバイスを起動し、清掃モードでモップパッドの湿度を調節します。
D10 Plusロボット掃除機が障害物を避けられません。
清掃の性能を向上させるために、床に散らばっている糸、布きれ、スリッパなどの雑貨をあらかじめ片付けておいてください。
自動ゴミ収集ベースから操作してもロボット掃除機が反応しません。
ロボット掃除機は、ベースから離れすぎると接続が切れます。信号強度が安定すれば、自動的に接続し直します。
ロボット掃除機の電源が自動的に切れてしまいます。
バッテリー残量が2％以下になったとき、または充電していない状態で12時間操作がないときには、ロボット掃除機の電源が自動的に切れます。
Mi Home/Dreamehomeアプリで、ロボット掃除機がオフラインと表示されます。
ロボット掃除機の電源が入っていること、Wi-Fiの接続が安定していることをご確認ください。掃除中、ロボット掃除機がWi-Fiネットワーク接続が弱い場所に入ったときに、オフラインになることがあります。Wi-Fiの信号が強くなると、自動的にオンラインに戻ります。
ロボット掃除機から異音がします。
メインブラシ、サイドブラシ、またはメインホイールに毛髪やごみが絡まっている可能性があります。ロボット掃除機の電源を切って、毛髪やごみを取り除いてください。