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アフターサービスポリシー

１．　サービスの内容

本保証規定の内容は、ご購入手続き時ならびに商品納品時に必ず十分にご確認いただき、ご同意のうえご利用いただきますようお願いいたします。

当社が運営するDreame Japan公式オンラインストアおよび正規代理店にてご購入された製品には、以下の限定的保証がつきます。

保証期間は、ご購入日（通信販売の場合はお届け日）から起算するものとします。

通信販売の場合には製品購入日と到着日に相違があるため、製品到着日が明らかとなる発送伝票等が必要となります。これらの伝票等をご提示、または添付いただけない場合は、製品到着日からではなく、製品購入日からの保証となります。

納品遅延やお客様のご都合による設置・使用開始の遅延等が発生した場合は、保証期間の開始日について当社カスタマーサポートまでご相談ください。状況に応じて個別に対応させていただきます。

Dreame製品は、Dreame公式オンラインストアをはじめ、Amazon公式ストア、楽天公式ショップ、Yahoo!公式ストア、ならびに正規販売店にて販売しております。

他のオンライン販売店様や出品者様から購入された場合は、製品の品質が保証できないため、メーカー正規保証対象外となります。製品の不具合に関するお問い合わせは、購入元にご連絡ください。

商品をご使用になる前に、（ウェブサイト・製品同梱書類等で）保証規定をご案内し、お客様からの明示的なご同意（例えば、購入時のチェックボックスの選択や納品書等へのご署名）をお願いする場合がございます。

当社起因による商品の欠陥や不良につきましては、交換または修理にて対応させていただきます。 商品到着後、交換は30日間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。DREAME製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。


アフターサービスとご相談窓口

保証対象のお問い合わせや保証期間のお取り扱いについてご不明な点がございましたら、いつでも当社カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様の正当な権利をお守りいたします。

メールアドレス：support.jp@dreame.tech TEL： 050-5050-8170（受付時間：9:00〜18:00）


２．　保証サービス対象および期間

品質保証の対象となる商品および保証期間ついては、下記表の通り定めております。

商品シリーズ 対象品 保証期間
ロボット掃除機 本体（メインボード、カメラ、主輪、送風装置、センサー、ダストボックス、ウォータータンクを含む）、充電ドック、ベースステーション 1年
バッテリー 1年
消耗部品（ダストボックスフィルター、モップ、サイドブラシ、メインブラシ、メインブラシカバー、ウォータータンクフィルター、クリーニングツール、専用床洗剤等を含む） 対象外
水拭き掃除機 本体（浄水タンク、廃水タンク、LED表示窓、ボタン、メインボード、水ポンプアセンブリ、スピーカー、ハンドル、電源アダプターを含む）および充電ベース 1年
モーター（本体モータ、ブラシモータを含む） 1年
バッテリー 1年
回転ブラシ 3か月
消耗部品（フィルター、HEPA、洗浄液、クリーニングブラシを含む） 対象外
コードレス掃除機 本体（ダストカップ、メインサクション、本体、延長ロッド、カーボンファイバーロッド、電源アダプター、ピンボード、表示画面、水タンクを含む） 1年
モーター（本体モーター、ミニ電動ブラシモーター、メインブラシモーターを含む） 1年
バッテリー 1年
消耗部品（ダスト袋、モップ、ブラシ、ノズル、延長ホース、フレキシブルアダプターなど） 対象外
ヘアドライヤー 本体 1年
スマートカメラ 本体 1年
冷蔵庫 本体 1年
冷凍サイクル（コンプレッサー・凝縮器・蒸発器・キャピラリーチューブ・配管）および蒸発器ファン、蒸発器ファンモーター 5年
空気清浄機 PM20 本体 1年
AP10 本体 1年
FP10 本体 2年
MP10 本体 2年
生ごみ処理機 SF25 本体 1年
電動歯ブラシ 本体 1年
替えブラシ 3か月
カミソリ 本体 3年
注記: 印刷されたボックスなどの梱包材料、内部のフォーム、紙カード、取扱説明書、拡張ねじ、ラベル、クリーニングツールなど消耗品は、保証が適用されません。


＜お知らせ＞

お客様へのさらなるサービス向上のため、日本のアフターサービス保証ポリシーを1年から3年に延長しました。現在、以下の製品は3年保証の対象となっております。

商品シリーズ 対象品 保証期間
ロボット掃除機
対象モデル：Aqua10 Ultra Roller、Aqua10s Roller AE、X50 Ultra、
L40s Pro Ultra、L40 Ultra AE、
L40 Ultra CE、L10s Ultra Gen3、
D20 Pro Plus、
D20 Pro、D20 Ultra、 F20、F20 Plus、F10、F10 Plus		 本体（メインボード、カメラ、主輪、送風装置、センサー、ダストボックス、ウォータータンクを含む）、充電ドック、ベースステーション 3年
バッテリー 1年
消耗部品（ダストボックスフィルター、モップ、サイドブラシ、メインブラシ、メインブラシカバー、ウォータータンクフィルター、クリーニングツール、専用床洗剤等を含む） 対象外
水拭き掃除機
対象モデル：H12 Pro FlexReach、G10、H15s、H12 Dual FlexReach、T16、		 本体（浄水タンク、廃水タンク、LED表示窓、ボタン、メインボード、水ポンプアセンブリ、スピーカー、ハンドル、電源アダプターを含む）および充電ベース 3年
モーター（本体モータ、ブラシモータを含む） 1年
バッテリー 1年
回転ブラシ 3か月
消耗部品（フィルター、HEPA、洗浄液、クリーニングブラシを含む） 対象外
コードレス掃除機
対象モデル：Z10 Station mini、
R10 Pure、CleanX U8、X1 Slim、
X1 Air、S1 Station、S1、S1 Lite		 本体（ダストカップ、メインサクション、本体、延長ロッド、カーボンファイバーロッド、電源アダプター、ピンボード、表示画面、水タンクを含む） 3年
モーター（本体モーター、ミニ電動ブラシモーター、メインブラシモーターを含む） 1年
バッテリー 1年
消耗部品（ダスト袋、モップ、ブラシ、ノズル、延長ホース、フレキシブルアダプターなど） 対象外
ヘアドライヤー
対象モデル：Miracle Pro Silk、
AirStyle Pro HI、Aero Straight Pro、Hair Gleam、Gleam、Pocket Uni、
Glory Uni		 本体 3年
注記: 印刷されたボックスなどの梱包材料、内部のフォーム、紙カード、取扱説明書、拡張ねじ、ラベル、クリーニングツールなど消耗品は、保証が適用されません。

3．　製品バッテリー・モーターのご案内

製品のご使用により、バッテリーおよびモーターの劣化が生じる場合がございます。弊社では交換サービスを承っておりますが、保証期間の有無により対応が異なります。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。お客様の機種・ご使用状況に応じて、最適な対応をご案内いたします。

４．　保証サービスをご申請

ご購入時の注文番号、商品内容や価格、販売ルートが明記された請求書や注文確認メールのご提示が必要となります。


５．　保証サービス対象外の状況

当社の書面による同意を得た場合を除き、下記の場合は保証期間内であっても保証の対象外となり、有償修理となります。

  1. 購入番号が提供できない場合。購入番号が捏造されている疑いがある場合。

  2. 通常使用における自然摩耗・消耗・経年劣化等（電池の損耗を含みますが、これに限りません）。

  3. 保証期間が満了した製品の故障および損傷。

  4. 商品のシリアル番号が判読不能な場合。（故意か過失を問わずシール剥離、消去、汚損、または改竄され、あらゆる方法により判読が不可能となっているいずれの場合も含みます）

  5. 当社発行の商品取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意事項を逸脱した使用上の誤りや不当な修理や改造による故障および損傷。

  6. 故意か過失かを問わず、本製品の取扱い方法および注意事項に反するお取扱いや事故外的要因によって生じた故障または破損。

  7. 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、塩害、ガス害（酸、硫化ガスなど）、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などによる故障や破損。

  8. 当社の管理範囲外の外部要因による商品の故障。これには、電力、ISP（インターネットサービスプロバイダ）サービス、無線ネットワークの故障、変動、中断、虫害が含まれますが、これらに限りません。

  9. 製品に接続されたWi-Fi 機器に起因して製品が使用不能な状態になった場合。（信号の微弱、それによる分布のばらつき等）

  10. 当社提供または推奨以外の付属品、消耗品を使用することによる商品の故障や破損。

  11. 使用上の誤り、または当社指定の業者以外の第三者による改造や不当な修理による故障及び破損。

  12. お買い上げ後の輸送および移動時の落下、衝撃、または商品の包装不備による商品の故障や破損。

  13. 当社指定以外の販売店や小売業者からの購入品。

  14. 石灰、砂粒、粉塵などの清掃や、ビジネス環境の清掃、特殊な化学物質・金属など微粒子環境の清掃に使用することを含みますが、これに限定されない家庭シーン以外での商品使用。

  15. その他、当社が特に定めた商品本国内以外でのご使用による故障および破損。


修理サービスに関する注意事項

１．　修理サービスについて

当社では、保証期間内のDreame製品について、メーカー保証の条件を満たす場合、無償修理（交換対応を含む）を承ります。

また、保証期間が過ぎたDreame製品及び保証対象外のDreame製品についても、修理が可能な場合は、ご希望により有償修理を承ります。

２．　購入証明について

修理対応をご希望の際は、必ず購入日及び購入先を確認できる書類（購入証明）をご提供ください。

購入証明をご提供いただけない場合は、当社所定の判断基準に基づき、無償修理または有償修理のいずれかを判断させていただきます。

３．　有償修理保証について

当社が修理を完了した日から3ヶ月以内に、修理した箇所と同一箇所（同一部品）において、同一症状の故障が再発した場合は、無料にて再修理をいたします。

なお、再修理の対象となるか否かについては、当社にて点検・確認のうえ判断させていただきます。

４．　修理製品および部品の取り扱い

  • 当社は、環境保護および長期的かつ安定的に本サービスを提供するために、当社の判断により修理の際に再生部品または代替部品を使用することがあります。

  • 本サービスの提供による部品交換または製品交換の際に、取りはずした対象機器の部品、または交換・修理の対象となった対象機器本体を、リサイクル、再生、分析などのために、当社の判断で回収させていただく場合があります。

  • 当該回収した製品または部品の所有権は当社に帰属し、お客様に返却されず、当社の判断により再生、利用、リサイクルまたは廃棄等を行ないます。

  • お客様が他社の製品又は部品を当社に送付した際に発生した破損等に関して、当社は一切の責任を負いかねます。

  • お客様ご自身が貼られたラベル類（シールや保護シートの類）や、お客様により行われた塗装・刻印等については交換時に失われる可能性があります。その場合は元の状態への復旧はできません。この損失について当社は一切の賠償責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。

５．　修理に関する他の注意事項

  • 代替機器について

お客様より修理依頼品または交換品をお預かりしている期間中の代替機器の提供は、本サービスには含まれておりません。当社は、お客様に対して代替機器を提供する義務を負いません。

  • データ・設定について

修理によっては、お客様が設定された各種設定が工場出荷時の状態に戻る場合がございます。

また、修理の過程で製品に保存されているデータ等が消去される場合がございますので、あらかじめご了承のうえ、本サービスをご利用ください。

  • 修理製品の保管について

修理依頼品を当社がお預かりし、本サービスの提供後、修理完了通知から60日を経過しても当該製品をお引き取りいただけない場合、当該修理依頼品の所有権は当社に帰属し、当社の判断により処分できるものとします。

なお、この場合、当該修理依頼品の保管及び処分等に要する一切の費用は、お客様にご負担いただきます。

  • 有償修理・点検について

保証期間外の製品について修理をご希望の場合、製品の状態や故障内容を確認したうえで、修理費用をご案内いたします。

その後、お客様のご都合により修理を行わないことを選択された場合でも、すでに実施した点検・診断にかかる点検費用をご負担いただきます。

なお、点検費用のお支払いが確認できない場合、製品の返送を一時保留させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。


その他

１．　反社会的勢力との関係排除

お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」といいます。）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者及びその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団又は個人）であることが判明した場合には、当社は、当該事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部又は一部を解除できるものとします。

２．　本約款の変更について

本規約は当社によって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、本サービスのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとしますので、最新の内容をご確認ください。

本条に定める本規約の変更には、本保証サービスの保証期間の短縮、対象製品の制限又は除外、本保証サービスの内容の変更、制限又は撤廃等を含みうるものとします。

変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、Webサイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。

３．　責任制限

本規約は、当社に対して保証を主張する根拠となり、また、商品の欠陥に対して当社が負うべき責任を示す唯一のものです。本規約は、口頭、書面（非強制的）法的、契約、権利侵害を問わず、当社によるあらゆるその他の保証や責任に取って代わるものです。当社は、適用法で認められる最大の範囲内で、商品性と特定目的への適合性に対する保証や、隠れた欠陥や潜在的な欠陥に対する保証を含みますが、これらに限定されるものではない黙示の保証を負いません。ただし、本規約は、適用法に基づくお客様のいかなる法定権利を排除したり、または制限したりするものではありません。

故意または重過失の場合を除き、弊社はデータの紛失、破損もしくは崩壊、いかなる利益の逸失、商品または機能の使用上の損失、業務上の損失、契約上の損失、収入の逸失または予想される貯蓄の損失、コストまたは費用の増加、或いは間接的または特別な損失や損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。

適用法で認められる最大の範囲内で、当社の責任は商品の購入金額を上限とします。ただし、当社の重大な過失または故意による不正行為、あるいは当社の過失に起因する死亡または人身傷害については、上記の制限は適用されません。