アフターサービスポリシー
アフターサービス
当社が運営するDreame Japan公式オンラインストアおよび正規代理店にてご購入された製品には、以下の限定的保証がつきます。保証期間は、商品到着日から起算され、製品を使用することにより、保証規定に同意したものとみなされます。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、交換また交換を受け付けさせていただきます。 商品到着後、交換は30日間以内にメールよりご連絡ください。 なお、DREAME製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
メールアドレス：support.jp@dreame.tech （土・日・祝日を除く）
品質保証の対象となる商品および保証期間は、下記表の通り定めております。
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商品シリーズ |
対象品 |
保証期間 |
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ロボット |
本体（メインボード、カメラ、主輪、送風装置、センサー、ダストボックス、ウォータータンクを含む）、充電ドック、ベースステーション |
1年 |
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バッテリー |
1年 |
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消耗部品（ダストボックスフィルター、モップ、サイドブラシ、メインブラシ、メインブラシカバー、ウォータータンクフィルター、クリーニングツール、専用床洗剤等を含む） |
対象外 |
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水拭き |
本体（浄水タンク、廃水タンク、LED表示窓、ボタン、メインボード、水ポンプアセンブリ、スピーカー、ハンドル、電源アダプターを含む）および充電ベース |
1年 |
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モーター（本体モータ、ブラシモータを含む） |
1年 |
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バッテリー |
1年 |
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回転ブラシ |
3か月 |
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消耗部品（フィルター、HEPA、洗浄液、クリーニングブラシを含む） |
対象外 |
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ヘア |
本体 |
1年 |
| 注記: 印刷されたボックスなどの梱包材料、内部のフォーム、紙カード、取扱説明書、拡張ねじ、ラベル、クリーニングツールなど消耗品は、保証が適用されません。 | ||
有効な購入証明をご提示ください
ご購入時の注文番号、商品内容や価格、販売ルートが明記された請求書や注文確認メールのご提示が必要となります。
保証対象外の状況
弊社の書面による同意を得た場合を除き、下記の場合では、保証対象外となり、弊社または弊社指定のサービス業者は運送費、人件費や材料費を請求する権利を有するものとします。
1．商品の正常損耗（電池の損耗を含みますが、これに限りません）。
2．保証期間満了後。
3．商品のシリアル番号が判読不能な場合。（故意か過失を問わずシール剥離、消去、汚損、または改竄され、あらゆる方法により判読が不可能となっているいずれの場合も含みます）
4．商品取扱説明書に従わなかった使用による商品の故障や破損。
5．故意か過失かを問わず、人為的な要因による故障または破損。
6．不慮の事件や火災、水害、落雷その他不可抗力による故障や破損。
7．弊社の管理範囲外の外部要因による商品の故障。これには、電力、ISP（インターネットサービスプロバイダ）サービス、無線ネットワークの故障、変動、中断が含まれますが、これらに限りません。
8．商品使用時、ご自宅のWi-Fi信号が微弱、または分布のばらつきによる商品使用不能。
9．弊社提供または推奨以外の付属品、消耗品を使用することによる商品の故障や破損。
10．お客様、または弊社指定外の第三者による商品に対する据付、改造による商品の故障や破損。
11．配送中における商品の包装不備による商品の故障や破損。
12．弊社指定以外の販売店や小売業者からの購入品。
13．石灰、砂粒、粉塵などの清掃や、ビジネス環境の清掃、特殊な化学物質・金属など微粒子環境の清掃に使用することを含みますが、これに限定されない家庭シーン以外での商品使用。
14．当社の責めに帰すべき事由によらずに、商品に破損等が生じた場合
15．その他、当社が特に定めた商品
*当社は、保証期間が過ぎたDreame製品及び保証対象外のDreame製品について、修理すれば使用できる場合は、ご希望により有償修理にて承ります。有償修理の場合、当社に製品をお送りいただく際の送料はお客様にご負担いただきます。また、当社からお客様へ製品を返送する際は着払いにて返送させていただきます。
責任制限
本規約は、弊社に対してクレームを出す唯一の根拠となり、そして商品欠陥に対する弊社が負うべき唯一の責任でもあります。本規約は、口頭、書面（非強制的）法的、契約、権利侵害を問わず、弊社によるあらゆるその他の保証や責任に取って代わるものです。弊社は、適用法で認められる最大の範囲内で、商品性と特定目的への適合性に対する保証や、隠れた欠陥や潜在的な欠陥に対する保証を含みますが、これらに限定されるものではない黙示の保証を負いません。ただし、本規約は、適用法に基づくお客様のいかなる法定権利を排除したり、または制限したりするものではありません。
故意または重過失の場合を除き、弊社はデータの紛失、破損もしくは崩壊、いかなる利益の逸失、商品または機能の使用上の損失、業務上の損失、契約上の損失、収入の逸失または予想される貯蓄の損失、コストまたは費用の増加、或いは間接的または特別な損失や損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。
適用法で認められる最大の範囲内で、弊社の責任はただ商品の購入価値に限られるものとします。しかし、上記の制限は、弊社の重大な過失または故意の不当な行為や、検証された弊社の過失による死亡または人身傷害には適用されません。