アフターサービスポリシー


交換サービス

Dreameから購入した製品については、製品に製造欠陥がある場合、有効な購入証明書、領収書の原本もしくは送り状に記載された購入日または引渡日(引渡日が購入日より遅い場合)から30暦日以内に、お客様は、Dreameカスタマーサービスチームに連絡し、交換サービスを依頼することができます。

Amazonのオフィシャルオンラインストアから購入した製品については、同プラットフォームの返品・返金ポリシーを参照してください。さらなる詳細については、お客様は、販売者に連絡して個別の条件を確認することができます。

Eメールsupport.jp@dreame.tech (土曜日および日曜日を除く)

FAQ :  https://global.dreametech.com/pages/user-manuals-and-faqs

 

交換についての注記

1) 交換サービスを依頼する場合、有効な購入証明書、領収書の原本または送り状を添付してください。

2) 返品される商品は、良好な状態で梱包されなければならず、返品される商品および付属品のラベルおよび各種ロゴには、改ざんまたは改変の痕跡があってはなりません。

3) 交換のために商品を返送する場合、有効な購入証明書、領収書の原本または送り状を添えて、商品一式(元の梱包、すべての付属品を含む)を返送してください。調査および確認後、お客様は、同一のモデルおよび仕様の新製品を取得するものとします。

4) 交換サービスの承認後、対応する商品は、14暦日以内に送付されるものとします。

 

交換サービスは、下記の状況には適用されないものとします。

1) 有効な購入証明書、領収書の原本もしくは送り状が提供されない場合、または改ざんもしくは改変の痕跡がある場合。

2) 交換サービスの依頼が有効な購入証明書、領収書の原本もしくは送り状に記載された購入日または引渡日から30暦日を超えてなされた場合。

3) 交換のために返送された商品、外装およびユーザーマニュアルが無傷ではない場合。

4) 適切なすべての試験が実施された後に、交換のために返送された商品に品質問題がないと判断された場合。

5) 製品の瑕疵もしくは損害が人為的なミスにより引き起こされた場合、または品質問題が不正な改変、不適切な設置および公式な使用説明書の指示に従っていない不正確な使用もしくは運転により引き起こされた場合。

 

保証の制限

Dreame製品は、通常の国内家庭用に設計され、組み立てられています。Dreame製品が国外の環境で使用された場合、本体の保証期間は、3か月です。

 規定された保証は、下記には適用されません。

Ⅰ.下記により引き起こされた故障

1) ユーザーマニュアルの「使用制限」に従っていないDreame製品の使用

2) 白灰、砂、ほこりなど家庭ゴミではないものを清掃するためのDreame製品の使用

3) 商業環境での装飾、飾りまたは清掃のためのDreame製品の使用

4) 特別な吸着作用を持つ化学物質、金属などの微粒子が存在する環境下におけるDreame製品の使用

5) 腐食性物体のある環境でのDreame製品の使用

6) フィルタ、ブラシなど、付属品および他の消耗部品(消耗部品が製品の非消耗部品の材料または仕上がりの瑕疵により損傷している場合を除く)

7) 通常の損耗およびデコレーションパーツの損傷

Ⅱ.お客様が購入した製品はプロトタイプであり、そのモデルまたは製造番号は、新品の完全な製品のための製造番号規則に従いません。

本ポリシーのいずれかの条件が国内または現地の法律に抵触する場合、法律が基準となるものとします。すべての条件が関連法令を遵守している場合、本ポリシーが基準となるものとします。

 

 保証修理サービス

保証期間中に製品に製造欠陥があった場合、お客様は、Dreameカスタマーサービスチームに連絡することができます。 品質問題が確認され次第、お客様は、無料の保証修理サービスを依頼することができます。

 

主要コンポーネントの保証期間

 

製品

 

主要コンポーネント

保証期間

 
   

本体(ダストカップ、主要吸引装置、本体、延長ロッド、カーボンファイバパイプ、電源アダプタ、ピンボード、表示窓、水タンクを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

バッテリー

 

1年

   

消耗部品(フィルタコットン付きHEPAフィルタ、モップ、ブラシ、ノズル、延長ホース、フレキシブルアダプタ等を含む)

 

保証なし

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

   

モータ(本体モータ、ミニモータ付きブラシモータ、メインブラシモータを含む)

 

1年

 

その他の注記

1) Dreameまたはその正規販売店が求めた場合を除き、損傷した電池、膨張または液漏れした電池など、問題のあるひどく損傷したバッテリーを返送しないでください。送付された場合、Dreameは、廃棄するものとします。

2) Dreameまたはその正規販売店から購入した製品のみが、本ポリシーにより提供されるカスタマーサービスの対象となります。

3) 製品バージョンの違いにより、Dreame製品は、国際保証サービスの対象外です。

4) お客様が提供した荷受人住所が不正確な場合、または受領者が商品の受領を拒否した場合、結果として生じる損失は、お客様が負担するものとします。

5) 拒否により引渡不能または返品が発生した場合、当社は、お客様のために商品を保管するものとします。なお、結果として生じる保管料および他の発生する可能性がある費用は、お客様が負担するものとします。商品が30暦日を超えて請求されない場合、Dreame修理センターは、最終処分権を有します。

6) メンテナンスのために製品を送付する前に、製品に添付された特徴的なアイテムおよびデコレーション(デコレーションステッカー、UASステッカー、ペイントスプレー等を含むが、これに限定されません)を注意深く取り扱ってください。Dreame修理センターは、個人によるこれらのアイテムおよびデコレーションの毀損または滅失について責任を負いません。

7) お客様の権利および権益を保証するために、購入した製品を受領次第、良好な状態であるかどうか(物流問題などの原因による損傷があるかどうか)確認してください。製品の外装が損傷している場合、サインを拒否し、宅配会社により返送してください。荷受人が直接サインすることなく宅配会社に対して指定場所に小包を送付することを承認した場合、荷受人は、発生した滅失または毀損について責任を負うものとします。外装が無傷で、内部の物体が物流輸送により異常があるか損傷している場合、お客様は、24時間以内にDreameカスタマーサービスチームに連絡し、状況を報告する必要があります。そうしない場合、かかる問題は処理されないものとします。

  

他の保証の否認

Dreameは、Dreame製品に含まれる機能がお客様の要求を満たすことを保証しません。Dreame製品の品質および性能に関するすべての危険は、お客様が負います。適用法で認められる最大の範囲で、Dreameは、Dreame製品および添付の書面による資料に関して、明示・黙示を問わず、他のすべての保証(商品性および特定目的への適合性の黙示の保証を含むが、これに限定されません)を否認します。 

この限定保証は、Dreameが提供する唯一かつ排他的な救済手段をお客様に提供します。Dreame製品の代理店、従業員、販売店およびディーラーは、この限定保証を変更し、またはDreameを拘束する追加保証を行うことはできません。

一部の裁判管轄は、付随的、派生的または懲罰的損害賠償の排除または制限を認めておらず、黙示の保証の期間に対する制限を認めていません。そのため、特定のこれらの保証制限は、お客様に適用されないことがあります。この限定保証は、特定の法的権利をお客様に与えます。お客様は、ご自身の国または地域の法律により与えられる他の権利も有することができます。この限定保証の条項が違法または強制不能と判断された場合、残りの条項の合法性または強制可能性は、影響を受けず、損なわれないものとします。