アフターサービスポリシー
本保証規定の内容は、ご購入手続き時ならびに商品納品時に必ず十分にご確認いただき、ご同意のうえご利用いただきますようお願いいたします。
当社が運営するDreame Japan公式オンラインストアおよび正規代理店にてご購入された製品には、以下の限定的保証がつきます。
保証期間は、ご購入日（通信販売の場合はお届け日）から起算するものとします。
通信販売の場合には製品発送日と到着日に相違があるため、製品到着日が明らかとなる発送伝票等が必要となります。これらの伝票等をご提示、または添付いただけない場合は、製品到着日からではなく、製品発送日からの保証となります。
納品遅延やお客様のご都合による設置・使用開始の遅延等が発生した場合は、保証期間の開始日について当社カスタマーサポートまでご相談ください。状況に応じて個別に対応させていただきます。
商品をご使用になる前に、（ウェブサイト・製品同梱書類等で）保証規定をご案内し、お客様からの明示的なご同意（例えば、購入時のチェックボックスの選択や納品書等へのご署名）をお願いする場合がございます。
当社起因による商品の欠陥や不良につきましては、交換または修理にて対応させていただきます。 商品到着後、交換は30日間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。DREAME製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
アフターサービスとご相談窓口
保証対象のお問い合わせや保証期間のお取り扱いについてご不明な点がございましたら、いつでも当社カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様の正当な権利をお守りいたします。
メールアドレス：support.jp@dreame.tech TEL： 050-5050-8170（受付時間：9:00〜18:00）
品質保証の対象となる商品および保証期間ついては、下記表の通り定めております。
| 商品シリーズ | 対象品 | 保証期間 |
| ロボット 掃除機 |
本体（メインボード、カメラ、主輪、送風装置、センサー、ダストボックス、ウォータータンクを含む）、充電ドック、ベースステーション | 1年 |
| バッテリー | 1年 | |
| 消耗部品（ダストボックスフィルター、モップ、サイドブラシ、メインブラシ、メインブラシカバー、ウォータータンクフィルター、クリーニングツール、専用床洗剤等を含む） | 対象外 | |
| 水拭き 掃除機 |
本体（浄水タンク、廃水タンク、LED表示窓、ボタン、メインボード、水ポンプアセンブリ、スピーカー、ハンドル、電源アダプターを含む）および充電ベース | 1年 |
| モーター（本体モータ、ブラシモータを含む） | 1年 | |
| バッテリー | 1年 | |
| 回転ブラシ | 3か月 | |
| 消耗部品（フィルター、HEPA、洗浄液、クリーニングブラシを含む） | 対象外 | |
| コードレス掃除機 | 本体（ダストカップ、メインサクション、本体、延長ロッド、カーボンファイバーロッド、電源アダプター、ピンボード、表示画面、水タンクを含む） | 1年 |
| モーター（本体モーター、ミニ電動ブラシモーター、メインブラシモーターを含む） | 1年 | |
| バッテリー | 1年 | |
| 消耗部品（ダスト袋、モップ、ブラシ、ノズル、延長ホース、フレキシブルアダプターなど） | 対象外 | |
| ヘアドライヤー | 本体 | 1年 |
| 注記: 印刷されたボックスなどの梱包材料、内部のフォーム、紙カード、取扱説明書、拡張ねじ、ラベル、クリーニングツールなど消耗品は、保証が適用されません。 | ||
お知らせです。お客様へのさらなるサービス向上のため、日本のアフターサービス保証ポリシーを1年から3年に延長しました。現在、以下の製品は3年保証の対象となっております。
| 商品シリーズ | 対象品 | 保証期間 |
| 掃除機:新製品およびその後のすべての製品，現在のモデル:（X50 Ultra、 L40s Pro Ultra、L40 Ultra AE、L40 Ultra CE、D20 Pro Plus、D20 Pro、D20、D20 Plus） |
本体（メインボード、カメラ、主輪、送風装置、センサー、ダストボックス、ウォータータンクを含む）、充電ドック、ベースステーション | 3年 |
| バッテリー | 1年 | |
| 消耗部品（ダストボックスフィルター、モップ、サイドブラシ、メインブラシ、メインブラシカバー、ウォータータンクフィルター、クリーニングツール、専用床洗剤等を含む） | 対象外 | |
| 掃除機:新製品およびその後のすべての製品，現在のモデル:（H12 Pro FlexReach、G10） | 本体（浄水タンク、廃水タンク、LED表示窓、ボタン、メインボード、水ポンプアセンブリ、スピーカー、ハンドル、電源アダプターを含む）および充電ベース | 3年 |
| モーター（本体モータ、ブラシモータを含む） | 1年 | |
| バッテリー | 1年 | |
| 回転ブラシ | 3か月 | |
| 消耗部品（フィルター、HEPA、洗浄液、クリーニングブラシを含む） | 対象外 | |
| 掃除機:新製品およびその後のすべての製品，現在のモデル:（Z10 Station、 R10 Pure、CleanX U8） |
本体（ダストカップ、メインサクション、本体、延長ロッド、カーボンファイバーロッド、電源アダプター、ピンボード、表示画面、水タンクを含む） | 3年 |
| モーター（本体モーター、ミニ電動ブラシモーター、メインブラシモーターを含む） | 1年 | |
| バッテリー | 1年 | |
| 消耗部品（ダスト袋、モップ、ブラシ、ノズル、延長ホース、フレキシブルアダプターなど） | 対象外 | |
| 掃除機:新製品およびその後のすべての製品，現在のモデル:（Pocket Pro、Gleam、Pocket Uni、Glory Uni） | 本体 | 3年 |
| 注記: 印刷されたボックスなどの梱包材料、内部のフォーム、紙カード、取扱説明書、拡張ねじ、ラベル、クリーニングツールなど消耗品は、保証が適用されません。 | ||
バッテリー・モーターに関するご案内
製品のご使用により、バッテリーおよびモーターの劣化が生じる場合がございます。弊社では交換サービスを承っておりますが、保証期間の有無により対応が異なります。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。お客様の機種・ご使用状況に応じて、最適な対応をご案内いたします。
保証をご申請の際は、有効な購入証明をご提示ください
ご購入時の注文番号、商品内容や価格、販売ルートが明記された請求書や注文確認メールのご提示が必要となります。
保証対象外の状況
当社の書面による同意を得た場合を除き、下記の場合は保証期間内であっても保証の対象外となり、有料となります。
1．通常使用における自然摩耗・消耗・経年劣化等（電池の損耗を含みますが、これに限りません）。
2．保証期間が満了した製品の故障および損傷。
3．商品のシリアル番号が判読不能な場合。（故意か過失を問わずシール剥離、消去、汚損、または改竄され、あらゆる方法により判読が不可能となっているいずれの場合も含みます）
4．当社発行の商品取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意事項を逸脱した使用上の誤りや不当な修理や改造による故障および損傷。
5．故意か過失かを問わず、本製品の取扱い方法および注意事項に反するお取扱いや事故外的要因によって生じた故障または破損。
6．火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、塩害、ガス害（酸、硫化ガスなど）、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などによる故障や破損。
7．当社の管理範囲外の外部要因による商品の故障。これには、電力、ISP（インターネットサービスプロバイダ）サービス、無線ネットワークの故障、変動、中断が含まれますが、これらに限りません。
8．製品に接続されたWi-Fi 機器に起因して製品が使用不能な状態になった場合。（信号の微弱、それによる分布のばらつき等）
9．当社提供または推奨以外の付属品、消耗品を使用することによる商品の故障や破損。
10．使用上の誤り、または当社指定の業者以外の第三者による改造や不当な修理による故障及び破損。
11．お買い上げ後の輸送および移動時の落下、衝撃、または商品の包装不備による商品の故障や破損。
12．当社指定以外の販売店や小売業者からの購入品。
13．石灰、砂粒、粉塵などの清掃や、ビジネス環境の清掃、特殊な化学物質・金属など微粒子環境の清掃に使用することを含みますが、これに限定されない家庭シーン以外での商品使用。
14．その他、当社が特に定めた商品
15. 日本国内以外でのご使用による故障および破損。
*当社は、保証期間が過ぎたDreame製品及び保証対象外のDreame製品について、修理が可能な場合は、ご希望により有償修理にて承ります。有償修理の場合、当社に製品をお送りいただく際の送料はお客様にご負担いただきます。また、当社からお客様へ製品を返送する際は着払いにて返送させていただきます。
責任制限
本規約は、当社に対して保証を主張する根拠となり、また、商品の欠陥に対して当社が負うべき責任を示す唯一のものです。本規約は、口頭、書面（非強制的）法的、契約、権利侵害を問わず、当社によるあらゆるその他の保証や責任に取って代わるものです。当社は、適用法で認められる最大の範囲内で、商品性と特定目的への適合性に対する保証や、隠れた欠陥や潜在的な欠陥に対する保証を含みますが、これらに限定されるものではない黙示の保証を負いません。ただし、本規約は、適用法に基づくお客様のいかなる法定権利を排除したり、または制限したりするものではありません。
故意または重過失の場合を除き、弊社はデータの紛失、破損もしくは崩壊、いかなる利益の逸失、商品または機能の使用上の損失、業務上の損失、契約上の損失、収入の逸失または予想される貯蓄の損失、コストまたは費用の増加、或いは間接的または特別な損失や損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。
適用法で認められる最大の範囲内で、当社の責任は商品の購入金額を上限とします。ただし、当社の重大な過失または故意による不正行為、あるいは当社の過失に起因する死亡または人身傷害については、上記の制限は適用されません。